《NO.4》 2002年3月1日 とす・メールマガジン
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▽▽▽メッセージ▽▽▽ 会長理事長 福井忠雄
今回は平成１４年度の予算編成に当って、私の考えを一言述べさせて戴きたいと思います。
＜予算編成に当って＞
団体を継続的に発展させ、それを持続させるために考えねばならぬことが四つあると思います。会の設立、事業の目的を果してゆくためには、それらに片寄りがあってはどこかに無理がでて参ります。私は会の代表になって、常にこの四つのことを願うとともに、そのバランスを考えながら行動して参りました。事業計画及び予算を編成する時期に参りましたのでご高見を承りたいと存じます。
その四つとは、(1)会員企業の業績向上 (2)社会への貢献 (3)会存続への先行投資 (4)事務局職員の生活安定 以上です。
くるま社会は今や、成熟市場となりました。生存競争は厳しくなる一方です。楽になるという期待を抱くほうが無理というものです。そうした中で、団体の役員は事務局とともに、知恵を出し合い、汗をかいて働いていくのであります。会員さんにはそのための費用のご負担も、業容に応じてある程度はお願いをしなければなりません。事務局職員も会員の大変な状況を充分に理解し忖度しなければなりません。
会員、職員が一体となってこの難局を打開しようという心と意志を持たないと会は崩壊します。
今回は言いにくいことを申し上げました。よろしくお願い申し上げます。
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▽▽▽メッセージ▽▽▽ 副理事長 塩沢優介
＜孫＞
私には4才の女子と１才の男子の孫がいる。先日、家内と一緒に久しぶりで孫に合った時の事だ。
私を見てこわばった顔をしていた男の子が、家内を見つけると、顔面笑みいっぱいにして、両手を上げヨチヨチと家内の方へ歩いて来た。
家内も大袈裟に両手を広げて、孫を抱き上げ頬ずりをしながら「この子は１才になったばかりなのに、もう私の顔を覚えているの」と大いに喜んだ。あげくには、両手を広げ逆さ富士を見るように、股から覗いて孫をあやした。そして、孫がその真似らしきことをしようものなら、自分の歳はすっかり何処かへ忘れてきたようなはしゃぎ振りだ。
孫に、まだ顔を覚えてもらえない私は、何となく寂しい思いをいだきながらそれを眺めていた。
トヨタビスタ高知は、顧客好感度ＮＯ１と言われている店頭販売型のデーラーです。研修用ビデオのモデルにもなっています。
そこでは、ショールームスタッフ（男性も女性も）は、お客様を、お名前を呼んでお迎えします。ショールームでお待ちのお客様にも、もう一度、お名前を呼んでお飲み物を出します。ショールームスタッフは２回以上お客様に、お名前を呼んでご挨拶しようと努力しています。
その秘密は、お客様のお名前、登録ＮＯ、ショールームでの座席ＮＯ等を、来客予定表や来客受付表に記入して覚えるのです。日報で、お客様のお名前を何回呼んでご挨拶できたか、自己チェックします。また、一度来社したお客様のお名前と特徴と好み等を自分の手帳に記入してお茶を一杯お出しするにも、お客様に感動して頂くにはどうしたら良いかを考え工夫しています。
お客様を、お名前で呼ぶ事はお客様とスタッフとの距離をどんどん近づけます。
お客様に、お名前を呼んでご挨拶することは、企業規模の大小にかかわらず実行出来ると思います。
私の会社では、いまだに実行出来ておりません。残念です。
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◆自動車ＮＯｘ・ＰＭ法に基づく政令等の一部改正等について環境省より発表がありました。改正内容等をトスネットに掲載しました。
ＵＲＬはhttp://www.tossnet.or.jp/mtou_saikin/index.html
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◆平成１４年 東京陸運支局長表彰の申請受付が始まります。 詳細は事業課まで。
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◆認証書交付式を挙行致します。
平成１４年３月４日（月） 東京陸運支局１階会議室
新規認証取得工場３７事業場代表者の方はご出席くださいますようお願いいたします。
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◆ＥＴＣセットアップ登録店追加募集にともない、説明会を開催いたします。
平成１４年３月１９日（火）丸山文化会館 詳細は経済部共済課まで。
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◆改正自賠法が４月１日に施行されます。
制度改定の概要等をトスネットに掲載しました。
ＵＲＬはhttp://www.tossnet.or.jp/mtou_saikin/index.html
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◆ＧＯＯＤマークステッカーの交換について
２００１年用（青色）ＧＯＯＤマークステッカーを２００２年用（赤色）に交換しております。３月末までですので、お早めに。
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◆ＣＯ・ＨＣテスタ校正のお知らせ。
３月の校正予定 目黒支部、北武支部です。
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◆近代化資金 申込受付中 設備資金１.１５％ 運転資金２.９５％（２/８現在）
いんふぉめーしょん２月号の申込書にご記入の上、ＦＡＸでお申込下さい。
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★TOSSNETホームページから各種用紙がダウンロードできるようになりました。
TOSSNET「ペーパーBANK」 からダウンロードしてください。
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